Die Digitalisierung verändert viele Aspekte des alltäglichen und geschäftlichen Lebens. Ein mobiler und vernetzter Lebensstil, steigende Service-Erwartungen und viele weitere Anforderungen. Unsere Kernkompetenz ist es, den ständig wechselnden Kundenbedürfnissen mit innovativen und relevanten Lösungen zu begegnen.

Wir bei AXA Partners glauben, dass 'going digital' allein kein besseres Kundenerlebnis garantiert. Nur wer den Kunden mit all seinen Bedürfnissen in den Mittelpunkt stellt, erzielt auch einen Digitalisierungssprung mit echtem Mehrwert. Ein Beispiel: Umfragen zur Kundenzufriedenheit zeigten, dass die Kombination aus digitalen Lösungen und zwischenmenschlichem Austausch ein besonders positives Kundenerlebnis schaffen. Unsere Antwort darauf: die Entwicklung von Notfallhilfe- und Komfort-Dienstleistungen, bei denen wir den digitalen Service um persönliche Kontaktmöglichkeiten ergänzen.

Wir von AXA Partners unterstützen Sie dabei:

• den vernetzten Lebensstil Ihrer Kunden mit benutzerfreundlichen Anwendungen zu bereichern, die einen einfachen Zugang, präzises Servicetracking und komfortable Feedback-Funktionen bieten.
• Ihrem Kunden sowohl einen digitalen als auch einen persönlichen Zugang zur gewünschten Leistung zu ermöglichen, sodass er je nach Situation immer den passenden Kanal wählen kann.
• Ihrem Kunden mit Hilfe von digitalen Tools und Daten, einer intelligenten Segmentierung und einem effizienten Targeting sowohl On-Demand-, als auch personalisierte Lösungen anbieten zu können.

Im Rahmen einer ganzheitlichen Multi-Produkt- bzw. Multi-Channel-Strategie bieten wir Ihnen auf technologischer Ebene außerdem:

• End-to End-Lösungen, inkl. Prämieninkasso, E-Signatures etc.
• einfach durchzuführende und anpassbare Test-Verfahren (CMS, Analytics, A/B Testing, etc.)
• eine einfache Integration in Ihr Frontend (Web, TMK, PoS)
• die Anbindung an verschiedenste Kommunikationskanäle (Multi-Channel) für eine Kundenansprache über Telemarketing, Email & Social Media Marketing und Web Offers
• eine einfache und kostengünstige Implementierung

Nicht zuletzt können wir Sie schließlich auch bei der Konzipierung und Umsetzung eines effizienten digitalen Kunden-Onboarding-Prozess unterstützen. Mit diesem ganzheitlichen Ansatz sorgen wir gemeinsam für eine optimierte Kundenbetreuung, effiziente Maßnahmen und eine beschleunigte Markteinführung Ihrer Produkte.

Gern unterstützen wir Sie auch bei der Gestaltung digitaler Transformationsprozesse. Sprechen Sie uns einfach an.

Beispiele für digitale Lösungen, die Ihren Kundenservice verbessern.

Pleez Unsere innovative Concierge App, die künstliche Intelligenz mit einem persönlichen Assistenten verbindet. Sie nimmt dem User auf Reisen und im Alltag Tätigkeiten wie z.B. Termin- oder Reisebuchungen, Restaurantempfehlungen oder Aktivitätsvorschläge ab.

e-Rescue: Die mobile App ermöglicht dem User, Pannen online zu melden, den eigenen Standort punktgenau zu bestimmen und die Anfahrt unseres Pannenhelfers jederzeit nachzuverfolgen.

TravelEye: Die App informiert Geschäftsreisende über Reiserisiken und unterstützt bei der Minimierung von Risiken am Reiseland. Mit dieser KI- basierten App erhalten Reisende aktuelle Informationen zur globalen Sicherheit, medizinische Warnhinweise und eine zielgerichtete Hilfe für den Notfall auf Reisen.